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Curso Comunicación Estratégica

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  • Asunto clave:

    1. Comprender tu objetivo y el papel de la comunicación

    ¿Por qué fracasa con frecuencia la comunicación?1. Comprender tu objetivo y el papel de la comunicación2. Desarrolla tu propio proyecto de estrategia de comunicación3. Diseñar tu estrategia de cambio4. Ejecutar tu estrategia de comunicación5. Evaluar tu estrategia6. Sobre este curso
Temas:
  • Comprender tu objetivo y desglosarlo en pasos realizables
  • Comprender a los interesados y encontrar socios para tu objetivo
  • Comprender a tus destinatarios qué saben, sienten y hacen?
  • Comprender el papel de la comunicación para alcanzar tu objetivo

Comprender a tus destinatarios: ¿qué saben, sienten y hacen?

Un mensaje para todos no es oído por nadie

Tu destinatario es la gente cuyo comportamiento quieres cambiar. Antes de empezar a comunicarte, necesitas comprenderlos.

¿Por qué el mismo mensaje enviado a todos, no es oído por ninguno? El mensaje no se conectará al comportamiento, creencias y actitudes actuales.

Conocer los costos y beneficios de los comportamientos y creencias, actitudes y conocimientos

No puedes influenciar la forma como la gente piensa, siente y actúa sin entenderlos primero. Necesitas saber:

  • Los costos y beneficios del comportamiento que deseas influenciar
  • Las creencias, actitudes y conocimientos relacionados con tu objetivo y el cambio de comportamiento deseado

Conocer beneficios y costos

La gente experimenta costos y beneficios de su comportamiento. No estamos hablando de dinero. Piensa en:

  • Experiencias positivas y negativas: ¿las gozan?
  • Esfuerzo del comportamiento: ¿qué tan fácil es?
  • Status: ¿qué impresión causa?
  • Presión social: ¿qué opinan los amigos y familiares al respecto?
  • Cultura y tradición: ¿ cuándo se comportan de esa manera?

¿Conoces los beneficios y costos del comportamiento que deseas cambiar?

Veamos cómo la falta de comprensión causó el fracaso inicial de Simona. Y cómo logró el éxito posteriormente tomando en cuenta las creencias y actitudes de sus destinatarios.

NUESTRO CASO DE SIMONA: Comprender a los destinatarios escuchando sin enviar mensajes

Los visitantes de las celebraciones del 1º de mayo parqueaban sus automóviles en el sitio Natura 2000 e inclusive se divertían haciendo carreras de motocicletas. Simona trató de influenciarlos enviándoles mensajes. ¿Entendía Simona a sus destinatarios? ¡No!
Entonces Simona habló abiertamente con los visitantes, sin forzar su forma de ver las cosas, simplemente haciendo preguntas y escuchando. Entendió mejor, entonces qué es lo que les gustaba de las festividades del 1º de mayo:

– Es divertido y fácil entrar tu automóvil hasta el potrero de Natura 2000 y montar tu carpa.
– Da status, pues después se le puede contar a los colegas sobre las celebraciones, el paseo y el campamento.
– Nuestros familiares y amigos celebran el 1º de mayo también, de tal forma que seríamos unos bobos si no los acompañamos simplemente por un par de flores.
Nuestros padres y abuelos también celebraron el 1º de mayo en los mismos potreros
Pero Simona también descubrió que a muchos visitantes no les gustaba la forma que estaban tomando las celebraciones a través de los años: ‘era menos divertido para las familias y los niños gozar de la naturaleza, debido al caos, el tráfico, el ruido y el alcohol.’ ¿Qué opinas de las creencias y actitudes?
– Sus destinatarios escucharon y entendieron el mensaje sobre el daño que su comportamiento estaba causando a la naturaleza. Pero no lo aceptaron. Si esto era cierto,  ¿por qué no los detenía la policía o la municipalidad? Y todos los años la Pulsatilla grandis volvía a florecer.
– Ellos tenían sentimientos positivos hacia la naturaleza. Pero si tenían que escoger entre la naturaleza y las celebraciones del 1º de mayo, escogerían las celebraciones. Su actitud hacia tener que dejar las celebraciones era extremadamente negativa.

Ahora Simona entendió a sus destinatarios. Simona entendió que nunca ganaría la carrera entre celebración del 1º de mayo y la naturaleza. Enviar mensajes con folletos, charlas y educación no era suficiente. Sólo podía alcanzar su objetivo dando una alternativa a la celebración del 1º de mayo, combinando la comunicación. Sus destinatarios simplemente no estaban dispuestos a privarse de las celebraciones. La conclusión de Simona después de comprender a su destinatarios fue: “La celebración del 1º de mayo debe ser una fiesta de la naturaleza y la gente“.

¿Conoces las creencias y actitudes de tus destinatarios?

CHECKLIST

Lista de revisión: Comprender al destinatario

  • ¿El comportamiento de quién necesita ser cambiado?
  • ¿Cuáles son los costos para tus destinatarios del comportamiento actual y del deseado?
  • ¿Cuáles son los beneficios?
  • ¿Cuál es el conocimiento?
  • ¿Cuáles son las creencias y las actitudes?
  • ¿Cuáles son otras importantes características como edad y género?


Comprendiendo destinatarios

¿Qué necesitas saber de tu destinatario antes de poder influenciar su comportamiento de manera efectiva?

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Comprender a los interesados y encontrar socios para tu objetivo
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Comprender el papel de la comunicación para alcanzar tu objetivo
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