¿Cambiarías simplemente porque te pedimos que lo hagas?
Usa tus recursos de manera inteligente para maximizar los resultados
Tú quieres conservar la naturaleza, proteger un parque o estimular un comportamiento “verde”. Tu dinero, tiempo y energía son limitados. ¿Cómo puedes maximizar los resultados de tus esfuerzos de comunicación?
Prevenir comunicaciones que fallen
La gente usa con frecuencia la comunicación para cambiar el comportamiento con el fin de lograr el desarrollo sostenible. Pero continuamente las comunicaciones para afectar el comportamiento fallan. Aun peor, en algunos casos, los conflictos aumentan. Las hostilidades se agravan entre los grupos involucrados. ¿Cómo puedes prevenir la resistencia al cambio?
- Entendiendo cómo funciona la comunicación
- Conociendo las causas de la comunicación fracasada
- Usando el conocimiento disponible y las herramientas para desarrollar tu comunicación estratégica, planes y acciones.
Conocer las cinco razones principales por las cuales falla la comunicación
1. No diseñar una estrategia
Si tú no te obligas de manera consciente a diseñar una estrategia, no serás estratégico. No es estratégico ponerte objetivos irreales. Es estratégico tener una idea clara de a dónde deseas llegar y cómo llegar allá. Con frecuencia fallamos en analizar lo que deseamos alcanzar, cómo alcanzarlo de la manera más efectiva y desglosarlo en pasos realizables. El resultado es que tomamos las acciones incorrectas, en el momento incorrecto, en el sitio incorrecto. Obviamente esto termina siendo un desastre.
2. Descuidar a los interesados
Los problemas ambientales son frecuentemente complejos. Hay muchos involucrados en el tema, las comunidades locales, el gobierno, el transporte, el turismo, la agricultura. Cada grupo tiene su propia agenda y por lo tanto sus visiones son diferentes y hablan lenguajes diferentes. Con el fin de alcanzar tus objetivos, debes involucrar a los interesados en tus proyectos y hacer que tus acciones sean parte de su agenda.
3. No entender el comportamiento
El comportamiento actual tiene ventajas para la gente. Nuevos comportamientos con frecuencia implican romper hábitos. Muchas acciones no son racionales, sino causadas por emociones. En este caso la información no es efectiva. ¿Cambiarías simplemente porque te pedimos que lo hagas o porque te mostramos datos y cifras? ¡Probablemente no!
4. Sobreestimar el poder de la comunicación Somos seres sociales. La presión de otros es una importante causa del comportamiento. ¿Qué pensarán mis amigos cuando me ven montando en bicicleta, en vez de manejando un carro? Otros factores que influencian el comportamiento son la infraestructura, las reglas y la legislación, los costos y los beneficios. Por eso, en muchas ocasiones, la comunicación no es suficiente para cambiar el comportamiento.
CHECKLIST
Lista de revisión: comunicando de manera efectiva:
- Desarrollar una estrategia
- Entender a los destinatarios e interesados
- Conocer las barreras de comunicación
- Reconocer el poder de la comunicación
- Combinar la comunicación con otras intervenciones
- Hacer equipo con los interesados
5. Descuidar las barreras de la comunicación
Le cuentas a un cazador, en el parque, cuán importante es protegerlo. ¿Te ha escuchado el cazador, o estaba pensando en sus problemas matrimoniales mientras hablabas? Si te escuchaba, ¿te comprendió y tiene deseos de dejar de cazar de la manera que lo ha hecho siempre, de la forma que lo hacían su abuelo y su padre?
Boč es un bello parque natural en Eslovenia. Plantas únicas crecen en las suaves colinas. La más típica de ellas es la Pulsatilla grandis. Florece a principios de la primavera. Por años, la administradora del parque, Simona, se queja del daño que los visitantes del parque le causan a la biodiversidad. Ella comunica y comunica, sobre el valor de la naturaleza en el parque y sobre la necesidad de protegerla. A escuelas, colegios, universidades, personas del pueblo, a los visitantes del parque y a los montañistas, produce folletos y publicaciones, da charlas y talleres. Todo en vano, no ve ninguna mejoría. Todo lo contrario, los conflictos entre los diferentes grupos aumentan.