Diseñar tus medios de comunicación
Tus mensajes son enviados a través de medios de comunicación a tus destinatarios:
- ¿Cara a cara, verbal: presentaciones, discursos, entrevistas, grupos, mesas redondas?
- ¿Medios impresos: cartas, folletos, posters, revistas, periódicos?
- ¿ de emisión: radio, TV, internet?
- ¿Medios sociales: Facebook, Youtube, Twitter?
¿Qué medios son efectivos?
Esto depende primero que todo de tus objetivos. Deseas:
- ¿Informar?
- ¿Influenciar conocimiento o actitudes?
- ¿Influenciar comportamiento?
- ¿Involucrar interesados para que te ayuden a alcanzar tus objetivos?
Y depende en segunda instancia de los interesados y de tu destinatario:
- ¿Qué saben ellos de tu asunto y de los cambios propuestos?
- ¿Cómo se sienten al respecto?
- ¿Qué interés tienen en los cambios que tienes en mente? ¿Alto o bajo? ¿Pierden o ganan con ellos?
- ¿Qué medios los alcanzan, confían en ellos y los valoran?
¿Comunicación de una o dos vías?
Una decisión importante es la de saber cuándo usarás comunicación de una vía o de dos vías.
Comunicación de una vía
Cuando usas comunicación de una vía, tu destinatario no puede reaccionar a tus mensajes.
Cuando debes persuadir, motivar o involucrar a la gente, la comunicación de una vía no es la más efectiva. En caso de que tu destinatario no esté de acuerdo con tu mensaje o cuando tu destinatario no se beneficia de los cambios que propones, la comunicación de una vía generalmente falla. Para lograr comprometer a los interesados en tu proyecto, la comunicación de una vía no es suficiente.
Ejemplos de comunicación de una vía:
- Folletos
- Charlas y discursos,
- Cartas, artículos y propaganda
Comunicación de dos vías
La comunicación de dos vías crea interacción entre tu destinatario y tú.
Es efectiva cuando quieres lograr comprensión, influencia e involucramiento. Un diálogo crea comprensión compartida y significado compartido. Este es fundamental para relaciones de trabajo, que son necesarias cuando deseas alcanzar un cambio sostenible como esfuerzo conjunto. Y en la mayoría de los casos, no puedes alcanzar tu objetivo solo. Necesitas cooperación.
Ejemplos de comunicación de doble vía:
- Conversaciones cara a cara
- Llamadas telefónicas
- Reuniones de grupo
- Reuniones
- Mesas redondas
- Talleres
Cada situación es única
No hay recetas fijas o fórmulas secretas para seleccionar y diseñar tus medios de comunicación. Sin embargo, te podemos dar las siguientes reglas generales:
- ¿Deseas comprender a tus destinatarios e interesados? Entonces la comunicación de doble vía y cara a cara es la más efectiva. Conversaciones informales combinadas con grupos focales son generalmente una buena receta.
- ¿Deseas involucrar a los interesados y hacerlos cooperar? Usa la comunicación de doble vía. Comienza un diálogo con grupos focales, organiza encuentros, participa en reuniones y mesas redondas para encontrar hechos. De esa manera construirás puentes. Los dueños del problema se convertirán en dueños de la solución, como interesados saben mejor qué soluciones fallan y cuáles funcionan. Traerán paquetes de medidas que nunca te hubieras imaginado solo.
- ¿Deseas informar y crear conciencia sobre un tema que no es controversial? ¿O deseas instruir a una población interesada y con actitud positiva frente a ti y tus objetivos? Entonces la comunicación de una vía es la mejor. Usa señales, posters, boletines, cartas (aquellas que la población objetivo lea), folletos o instrucciones verbales.
Veamos nuestro caso de Simona y veamos qué medios de comunicación seleccionó y diseñó para alcanzar su objetivo:
